Marcas já mostram amadurecimento com as redes sociais
setembro 02, 2012
Foi-se o tempo em que as marcas não sabiam como se relacionar nas
redes sociais. Tudo bem. Ainda há muito que se aprender. No entanto, no mês de
agosto, conseguimos notar por meio de dois casos que ganharam grande repercussão na
mídia um certo amadurecimento das marcas em relação às as redes sociais. Alguns podem dizer: já passou da hora? Outros, nem tanto. Mas o importante é observar que as redes sociais no Brasil já estão sendo vistas também no ambiente profissional, e não só como entretenimento. O
primeiro é o caso da Fan Page no Facebook da Gina Indelicada e o vídeo de humor sobre o mal atendimento no
Spoleto.
Com quase dois milhões de curtições, a página que faz uma paródia
da marca de palitos de dentes Gina, da empresa Rela Gina, apostou no mal humor
de uma personagem que dá respostas atravessadas nos internautas que a
questionam sobre os mais diversos assuntos no dia. O criador é o estudante de
publicidade Rick Lopes, de 19 anos, que já vinha de outras experiências na
internet que misturam humor e entretenimento.
A ação fez com que a Rela Gina convidasse o universitário para uma
reunião e pensar numa possibilidade de expandir a empresa nas redes sociais,
coisa que até então não era uma prioridade da área de comunicação da Rela Gina.
Ou seja, uma brincadeira virou uma oportunidade de trabalho.
Já o caso do Spoleto é ainda mais surpreendente. O canal Porta dos Fundos – que reúne vários humoristas conhecidos da internet como Fábio Porchat
e Antônio Tabet, do Kibe Louco; lançaram uma esquete engraçada sobre o mal
atendimento de uma rede de fast food de macarrão no qual o freguês ficava
perdido com tantas opções e o atendente não tinha nenhuma paciência com os
clientes.
No primeiro vídeo o Spoleto não era citado, mas ficava evidente
que era sobre a marca. O que eles fizeram? Entraram com um processo?
Não. Muito melhor. Chamaram os humoristas para conversar. Criaram um novo vídeo
mostrando que o mal atendimento, em muitos casos, é do funcionário e a rede nem
sempre fica sabendo quando há uma falta de respeito. Então, no final do vídeo,
o Spoleto pede para que os clientes - se forem mal atendidos, denunciem o
ocorrido. No final, os humoristas ganharam um anunciante e a marca saiu
ganhando com a ação de marketing. Assista
os vídeos:
Esses dois casos mostram que, aos poucos, as empresas já estão
dispostas a entender o dinamismo da internet e das redes sociais. A comunicação
nas redes é feita a partir de interação, de diálogo, de debate. As marcas, as
empresas, os políticos, os artistas, os atletas, enfim, todos precisam aprender
a lidar com a opinião plural da internet – algo que há apenas nesta plataforma
de comunicação, por ora. Estamos vivendo a revolução da mídia. Quem não quiser
entender ou participar disso vai ficar para trás.
Gostou do Café com Notícias? Então, siga-me no Twitter, curta
a Fan Page no Facebook, circule o blog
no Google Plus, assine a newsletter e participe da comunidade
no Orkut.
Jornalista
3 comentários
Ou aprendem com as modernizações, ou ficarão para trás. Esse mercado é muito promissor, e certamente as redes sociais contribuem de forma brilhante no aumento das vendas etc.
ResponderExcluirEsses dois casos ilustram bem como as marcas aprenderam que não adianta nada processar ou tirar o conteúdo do ar. O negócio é de encontro a nova onda das redes sociais e surfar nessa maré que está modificando a forma como a nossa sociedade faz jornalismo, publicidade e comunicação.
ResponderExcluirEu vi o caso da Gina Indelicada, mas ainda não tinha ainda visto os vídeos do Spoleto. Excelente sacada da marca e dos humoristas.
ResponderExcluir