Café Convidado - Quando as empresas descobrem os benefícios das redes sociais
julho 20, 2011
Na seção Café Convidado de hoje, a jornalista Elizangela Grigoletti analisa, do ponto de vista da comunicação corporativa, a importância das empresas criarem uma identidade online. No artigo, Elizangela mostra o quanto é importante uma empresa monitorar o que o público fala dela na internet, como também saber responder de forma saudável uma crítica de um internauta, fazendo com que esse tipo episódio se torne uma ação de fortalecimento de imagem e de canal aberto para o diálogo. Confira, abaixo, o artigo na íntegra:
Redes sociais: o que mudou na
atuação online das empresas?
*Por Elizangela Grigoletti
Desde a criação do Orkut em 2004, as redes sociais têm crescido de forma exponencial no Brasil e no mundo – recentemente, o Facebook atingiu a marca de 750 milhões de usuários. Do ponto de vista corporativo, as mídias sociais estão sendo utilizadas como um canal eficiente de relacionamento com o público, de propagação de mensagens relevantes e de esclarecimento de dúvidas. Independentemente do porte, todas as empresas podem e devem acompanhar essa movimentação para identificação de desejos dos consumidores, oportunidades e ameaças mercadológicas. Com as redes sociais, existe ainda a possibilidade de criar vínculos com esses consumidores, fidelizando clientes e demonstrando transparência da marca.
Um dos aspectos que mudou no mercado consumidor com as mídias sociais foi o poder de voz dos consumidores e, consequentemente, a visibilidade das reclamações sobre produtos e serviços. São usuários que expõem seus problemas e criticam a marca que não atenderam suas expectativas. Por outro lado, empresas com boa visão estratégica aproveitam a oportunidade para dialogar, resolvendo problemas, criando vínculos e transformando possíveis crises de imagem em um fortalecimento institucional.
Apesar de os cases com protestos tomarem muito mais espaço na mídia, diversas empresas têm conquistado consumidores nas redes sociais por suas atuações inovadoras e criativas. Uma caso, por exemplo, foi a Palm. Precisando aumentar as vendas do aparelho smartphone desenvolveu um aplicativo para o Facebook, em que os usuários realizavam um cadastro e recebiam notícias e promoções do produto. Foi enviado mensagem para cerca de 70 mil usuários cadastrados e, em apenas 3 horas, mais de 3 mil já haviam lido as mensagens. A velocidade de propagação, portanto, se dá nos dois casos, tanto nos negativos quanto nos positivos.
Outra oportunidade que surgiu com o crescimento das redes sociais foi a possibilidade de monitorar as conversas dos internautas, a fim de antecipar tendências e avaliar como está o seu nicho de mercado. Medir o que o consumidor fala sobre a concorrência ou mesmo empresas de outros segmentos permite a compreensão da audiência, fundamentando a sobrevivência a um mercado com clientes cada vez menos fiéis e cada vez mais ávidos por empresas transparentes e socialmente responsáveis.
Acima de tudo, no mundo 2.0, para se destacar é preciso ser relevante. Os usuários querem ter seus problemas e dúvidas sanados e essa é uma grande oportunidade para as empresas demonstrarem seu know how no segmento. A divulgação de conteúdo de maneira adequada a cada plataforma, com linguagem específica para o público-alvo, é uma excelente estratégia de posicionamento. Desta forma, o conteúdo compartilhado poderá ser propagado fortalecendo a imagem da marca como referência para o mercado de atuação e estreitando seus laços com seus consumidores.
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*Perfil: Elizangela Grigoletti é jornalista com foco no desenvolvimento de análises de mídias sociais e comportamento do consumidor. Gestão de projetos de Inteligência de Mercado e estudos estratégicos corporativos. Atua como gerente de inteligência e marketing da MITI Inteligência, empresa de soluções em inteligência de mercado.
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3 comentários
Parabéns a Elisangela pelo artigo. Creio que tem pouco tempo que as empresas resolveram fortalecer ou desenvolver uma identidade online credível. Questão de 3 anos atrás, as mídias sociais eram vistas apenas como diversão. Hoje, até é diversão, mas é também é visto como uma plataforma de comunicação e negócio.
ResponderExcluirMuito massa o artigo....a empresa que não cria uma identidade nas redes sociais praticamente não existe e ainda corre o risco de nem saber o que o público fala dela.
ResponderExcluirMuito bom! Parabéns, de fato a identidade de uma empresa torna-se mais forte utilizando a internet como um aliado para aproximar-se cada vez mais do "consumidor" para aquelas que buscam um destaque no mercado nada melhor do que acompanhar. Afinal, como já sabemos o boca a boca também é uma arma poderosa!
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