#CaféConvidado: Em tempos de crise, mercado eletrônico precisa surpreender na Black Friday
novembro 14, 2016
A Black Friday Brasil 2016 acontece no dia 25 de novembro com
promessa de descontos nos mais diversos produtos, principalmente nas vendas
online. Por isso, é muito importante fazer uma pesquisa de preços antes de sair
comprando e não acreditar na primeira oferta que vê pela frente.
Na seção Café
Convidado desta semana, o empreendedor Fabrizzio Topper faz uma
avaliação de como será a campanha neste ano e afirma que o comércio eletrônico
será muito mais fiscalizado para que não haja, como em anos anteriores, falsas
promoções. Abaixo, confira o artigo
completo:
Por Fabrizzio Topper*
O varejo eletrônico se prepara para a
Black Friday 2016 que, neste ano, terá maior fiscalização da câmara e-net e
demais organizações de consumidores. Mas qual deverá ser o pulo do gato dos
varejistas? Preço imbatível e condições especiais já são premissas obrigatórias,
então estruturar conteúdo especial para influenciar e auxiliar o comprador a se
localizar em meio a tantas ofertas e categorias, certamente será um dos
possíveis caminhos para estabelecer relevância para surpreender positivamente.
A Black Friday é um fenômeno
fascinante do mercado em que uma promessa realmente atraente é feita ao
consumidor não por um lojista, mas por todo o mercado, de tal forma que é quase
irresistível ignorar esta oportunidade única. E num ano com uma ressaca de crise
econômica (política ou não), que basicamente implora por uma salvação no fim do
segundo tempo, coloca a Black Friday numa posição delicada onde todos estão com
todo o estoque mais carregado e com os bolsos mais vazios do que desejavam e
inclusive necessitavam.
Todos estarão dando o seu melhor para
tirarem este último “coelho da cartola”, por esta razão que baixar preços,
ampliar parcelas e fazer um discurso promocional pode, desta vez, ser mais do
mesmo na hora de evitar desaparecer no imenso tsunami de ofertas que já está
tomando forma.
Tudo indica que a venda nesta edição,
para a maioria dos lojistas, não virá de novos consumidores tradicionais
caçadores de ofertas, mas da própria base que se manteve um tanto tímida nos
últimos meses a espera de uma boa notícia nos jornais ou a espera de uma oferta
que justificasse o risco de gastar as suas valiosas economias. Ou seja, ofertas
melhores para quem são seus melhores clientes primeiro, depois ofertas maciças
para “lavar o mercado”.
Gosto de pensar que no final do dia
somos pessoas lindando com pessoas e que um pouco de empatia e resiliência
sempre são úteis para criar relacionamentos duradouros. Então, a pergunta é: o
que gostaria que o estabelecimento que mais gosta fizesse ao criar
oportunidades incríveis? Acredito que a resposta seja: não esquecer de você e
da sua importância em momento algum.
Isso implica em enxergá-lo em meio a
multidão e atendê-lo com prioridade, paciência e garantir que você possa
aproveitar ao máximo qualquer oportunidade única que a loja possa estar
oferecendo. E se falhar por alguma razão, assumir a dificuldade com
transparência, demonstrando real interesse em recompensá-lo agora e na próxima
oportunidade.
A oportunidade aqui não é apenas
vender muito, tão pouco queimar os estoques, mas sobreviver à crise sustentando
o valor construído junto a base de clientes, que neste momento está em sua
maioria assustada, mas com um enorme desejo de consumo reprimido. Desejo boas
vendas, bom senso e boas práticas, pois temos um ano inteiro pela frente depois
e não podemos desperdiçar nenhuma chance de construir valor para garantir a tão
necessária recompra nos meses vindouros.
______________________
*Perfil: Fabrizzio
Topper é empreendedor, palestrante e professor, atual CEO da consultoria Topper
Minds. Além disso, ele é expert em modelagem de negócios digitais e omnichannel
e também atua como coordenador técnico na ComSchool. » Para participar da seção Café Convidado, do blog Café com Notícias, basta enviar para o e-mail wander.veroni@gmail.com com um material de sua autoria. Pode ser uma reportagem (texto, áudio ou vídeo), artigo, crônica, fotografias, peças publicitárias, documentário, VT publicitário, spot, jingle, videocast ou podcast. Mas, atenção: pode participar estudantes de Comunicação Social (qualquer habilitação: jornalismo, publicidade, relações públicas, marketing, Rádio e TV, Cinema, Produção Editorial e Design Gráfico), profissionais recém-formados ou profissionais mais experientes de qualquer outra profissão. Participe e seja meu convidado para tomarmos um Café! OBSERVAÇÃO: Por ser editor responsável pelo Café com Notícias, o material enviado está sujeito a sofrer edição final para adequação da linha editorial abordada neste espaço.
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