Nove em cada dez consumidores
virtuais consultam a internet antes de realizar uma compra. Esta é a conclusão
de um estudo realizado pelo Serviço de
Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal de educação financeira Meu
Bolso Feliz. Para a pesquisa foram ouvidos 678 consumidores acima de 18
anos e de todas as classes sociais nas 27 capitais. A margem de erro é de 3,7
pontos percentuais com margem de confiança de 95%.
O estudo aponta que o comportamento é
frequente em todas as faixas etárias, mas surge com mais força entre os
indivíduos com idade entre 18 e 34 anos (93%). De acordo com o levantamento, os
produtos eletrônicos (75%) são os que mais geram pesquisas na internet antes de
se efetivar a compra na loja física. Em seguida aparecem os eletrodomésticos
(58%), calçados (32%), vestuário (29%), livros (26%) e cosméticos e perfumes
(24%).
Os sites que oferecem ferramentas de
comparação de preços e de características dos produtos são os mais procurados
pelos internautas (62%) nessas horas, seguidos pelos sites que mensuram o
índice de reclamação de determinada marca ou produto (54%).
O estudo indica que os consumidores
virtuais também valorizam a troca de experiências e estão atentos à opinião
técnica de especialistas: sites de e-commerce (47%), redes sociais (39%) e
blogs especializados (36%) completam a lista dos mais consultados.
"Com a facilidade de alguns clicks o consumidor pode
obter uma infinidade de informações sobre tendências de mercado, lançamento de
produtos, fazer comparações entre marcas e preços e até mesmo ler as
experiências positivas ou negativas de outros consumidores com o produto
desejado. A internet é um importante instrumento que dá maior poder de escolha
ao consumidor", explica a economista-chefe do SPC
Brasil, Marcela Kawauti.
On e offline
Se consultar a internet antes de
realizar uma compra em lojas físicas tornou-se um hábito do brasileiro, o
estudo indica que o inverso também é verdade. Seis em cada dez (63%)
consumidores virtuais afirmam ter o costume de visitar lojas físicas antes de
realizar compras virtuais.
O percentual sobe para 66% entre a
parcela masculina de entrevistados. As categorias de produtos que lideram entre
os que têm como hábito buscar informações presencialmente nas lojas, mas
realizam a compra virtualmente, são os eletrônicos (63%), eletrodomésticos
(53%), calçados (37%) e peças do vestuário (30%).
Para a economista-chefe do SPC
Brasil, esse hábito cria uma oportunidade para o varejo aumentar o fluxo de
clientes, demonstrando e oferecendo novos produtos e vantagens aos
consumidores. "A convergência do
processo de compras entre lojas físicas e virtuais potencializam a geração de
novos negócios para os varejistas. Mesmo quando uma compra é feita em um canal,
o outro geralmente é consultado e, possivelmente, tem uma influência significativa
na decisão de compra", destaca a economista.
A compra virtual é uma realidade para
um número cada vez maior de brasileiros. Quatro em cada dez (41%) consumidores
entrevistados disseram que já realizam ao menos 30% de todas as suas compras
mensais no comércio eletrônico. Um percentual menor, mas significativo de 10%,
disse que entre 90% e 100% de suas compras são feitas virtualmente.
O estudo revela também, em detalhes,
quais são as vantagens percebidas numa compra virtual e em que circunstâncias
as lojas físicas ganham a preferência do consumidor. Quatro em cada dez (45%)
consumidores virtuais preferem a modalidade online de compra contra 18% da
preferência pelas lojas físicas.
Preços mais em conta (85%), comodidade de
comprar tudo com apenas alguns clicks (83%), maior variedade de produtos (76%),
mais disponibilidade de informações (64%), agilidade no ato da compra (59%),
facilidade para escolher os produtos (57%) e melhores formas de pagamento (56%)
são citados pelos entrevistados como as principais vantagens das compras
realizadas na internet.
Por outro lado, a ansiedade (67%) e a
insegurança (61%) por não contarem com o produto em mãos de imediato, além da dificuldade
para trocar o produto adquirido são as principais desvantagens da compra
online. Para 76% dos entrevistados é mais fácil fazer a devolução de um produto
adquirido numa loja física do que numa loja virtual.
Dentre os consumidores que preferem
as lojas físicas em detrimento das virtuais, 36% justificam que as compras
presenciais evitam decepções no futuro. Há também aqueles que apreciam sair da
loja com a sacola em mãos (27%) e os que sentem prazer ao ter de sair de casa
para escolher o produto (26%). "Os
sites de comércio eletrônico demonstram grande competitividade nos aspectos
práticos envolvidos numa compra, mas o contato sensorial com o produto ainda
gera uma segurança maior para o consumidor no momento da compra",
afirma a economista.
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